Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento — 14 días

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, dispones de 14 días naturales desde que tú (o un tercero designado por ti) recibes físicamente el bien para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni penalización.

En un pedido de varios bienes entregados por separado, el plazo comienza desde la recepción del último artículo.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Antes de que finalice el plazo de 14 días, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca: por email a [email protected], o usando el modelo de formulario de desistimiento de abajo. Te enviaremos sin demora un acuse de recibo de tu desistimiento.

Devuelve el bien sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de comunicar tu desistimiento. Protégelo adecuadamente para el transporte; la falta del embalaje original no elimina por sí sola tu derecho de desistimiento. Las reglas sobre disminución de valor se explican más abajo.

3. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución del bien corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso, no conforme o el error sea nuestro (en ese caso, asumimos la devolución). Esta información se facilita aquí, antes de cualquier compra, como exige la ley.

4. Reembolso — en 14 días

Te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, como máximo 14 días desde que tengamos conocimiento de tu desistimiento. Si elegiste un modo de entrega más caro que el estándar, solo reembolsamos el coste de la entrega estándar.

Podemos retener el reembolso hasta recibir el bien devuelto, o hasta que aportes una prueba de envío. El reembolso se realiza con el mismo medio de pago usado en el pedido, sin coste para ti.

5. Estado del producto

Solo eres responsable de la disminución de valor del bien resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

Por ley, algunos bienes no pueden devolverse: bienes precintados que no se pueden devolver por razones de higiene o protección de la salud una vez abiertos, bienes personalizados a medida, o grabaciones de audio/vídeo o software sin precinto.

7. Garantía legal

La garantía legal de conformidad depende de la legislación aplicable. El mínimo europeo es de dos años; en Portugal, los bienes muebles nuevos están cubiertos durante tres años (artículo 12 del Decreto-Lei 84/2021). Contacta con nosotros si detectas un defecto para ejercer tus derechos.

Modelo de formulario de desistimiento

Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato (envío por email a [email protected]):

A la atención de VELORO (Ultras-Sites) — [email protected]:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido el (*) / recibido el (*): ____________
— Número de pedido: ____________
— Nombre del/de los consumidor(es): ____________
— Domicilio del/de los consumidor(es): ____________
— Fecha: ____________
— Firma (solo si se notifica en papel)
(*) Táchese lo que no proceda.