Retouren & Terugbetaling

1. Herroepingsrecht — 14 dagen

Overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten heeft u 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) de goederen fysiek ontvangt om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boete.

Bij een bestelling van meerdere afzonderlijk geleverde goederen begint de termijn bij ontvangst van het laatste artikel.

2. Hoe herroepen

Laat ons vóór het einde van de termijn van 14 dagen uw beslissing weten via een ondubbelzinnige verklaring: per e-mail naar [email protected], of met het onderstaande modelformulier. Wij sturen u onverwijld een ontvangstbevestiging van uw herroeping.

Stuur de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsverklaring terug. Bescherm ze goed voor het vervoer; alleen het ontbreken van de originele verpakking neemt uw herroepingsrecht niet weg. De regels over waardevermindering staan hieronder.

3. Retourkosten

De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of niet-conform is of de fout bij ons ligt (in dat geval nemen wij de retour op ons). Deze informatie wordt hier, vóór elke aankoop, verstrekt zoals de wet vereist.

4. Terugbetaling — binnen 14 dagen

Wij betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leverkosten, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij van uw herroeping op de hoogte worden gesteld. Koos u voor een duurdere dan de standaardlevering, dan betalen wij alleen de standaard leverkosten terug.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij de goederen terug hebben ontvangen of tot u een verzendbewijs heeft geleverd. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, zonder kosten voor u.

5. Staat van het product

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Volgens de wet kunnen bepaalde goederen niet worden geretourneerd: verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen na opening niet kunnen worden teruggezonden, op maat gemaakte goederen, of ontzegelde audio-/video-opnamen of software.

7. Wettelijke garantie

De wettelijke conformiteitsgarantie hangt af van het toepasselijke recht. Het EU-minimum is twee jaar; in Portugal geldt voor nieuwe roerende goederen drie jaar (artikel 12 van Decreto-Lei 84/2021). Neem bij een gebrek contact met ons op om je rechten uit te oefenen.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier in en stuur het terug, alleen als u de overeenkomst wilt herroepen (per e-mail naar [email protected]):

Aan VELORO (Ultras-Sites) — [email protected]:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende goed herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*) / ontvangen op (*): ____________
— Bestelnummer: ____________
— Naam consument(en): ____________
— Adres consument(en): ____________
— Datum: ____________
— Handtekening (alleen bij kennisgeving op papier)
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.