Retours & Remboursement

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires, à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez physiquement le bien, pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

2. Comment exercer votre rétractation

Avant la fin du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté : par email à [email protected], ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous. Nous vous adresserons sans délai un accusé de réception de votre rétractation.

Renvoyez le bien sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation. Protégez-le correctement pour le transport ; l’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule votre droit de rétractation. Les règles de dépréciation sont précisées ci-dessous.

3. Frais de retour

Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si l'erreur vient de nous (dans ce cas, nous prenons en charge le retour). Cette information vous est communiquée ici, avant tout achat, comme l'exige la loi.

4. Remboursement — sous 14 jours

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, nous ne remboursons que le coût de la livraison standard.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien retourné, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais.

5. État du produit

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, certains biens ne peuvent être retournés : biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, biens personnalisés sur mesure, ou enregistrements audio/vidéo/logiciels descellés.

7. Garantie légale

La garantie légale de conformité dépend du droit applicable. Le minimum européen est de deux ans ; au Portugal, les biens meubles neufs sont couverts pendant trois ans (article 12 du Decreto-Lei 84/2021). Contactez-nous en cas de défaut pour faire valoir vos droits.

Modèle de formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat (envoi par email à [email protected]) :

À l'attention de VELORO (Ultras-Sites) — [email protected] :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________
— Numéro de commande : ____________
— Nom du/des consommateur(s) : ____________
— Adresse du/des consommateur(s) : ____________
— Date : ____________
— Signature (uniquement en cas de notification papier)
(*) Rayez la mention inutile.