Todo lo que necesitas saber sobre VELORO.

Nuestro almacén colaborador prepara tu pedido y lo envía: suele tardar entre 1 y 3 semanas según el producto y el país. Con el número de pedido del correo de confirmación puedes seguir el paquete en la página «Seguir mi pedido».

Sí: dispones de 14 días desde la recepción para desistir, sin necesidad de justificarlo. Puedes examinar el producto como en una tienda; solo puede descontarse una depreciación debida a otro uso. Te reembolsamos como máximo 14 días después de tu solicitud, una vez recibido el producto o la prueba de su envío. Tienes todos los detalles en la página Devoluciones y reembolsos.

Mollie procesa los pagos. Los medios de pago disponibles para tu pedido se muestran en su página de pago y dependen de tu país y de su disponibilidad. Comprueba el importe y el medio elegido antes de confirmar.

La garantía legal de conformidad depende de la legislación aplicable. El mínimo europeo es de dos años; en Portugal, los bienes muebles nuevos están cubiertos durante tres años (artículo 12 del Decreto-Lei 84/2021). Contacta con nosotros si detectas un defecto para ejercer tus derechos.

Nuestros productos se fabrican en China y se envían desde el almacén de nuestro socio logístico.

Contacta con nosotros lo antes posible para solicitar la cancelación. Comprobaremos el estado real del pedido. Si el paquete ya se ha enviado, se aplican las condiciones de devolución; tu derecho legal de desistimiento no cambia. Consulta la página Devoluciones y reembolsos.

Sí, todos los precios mostrados en VELORO son en euros, impuestos incluidos. El IVA aplicable es el vigente en tu país de entrega.

Nuestro servicio al cliente está disponible por email en [email protected]. Solemos responder en 24-48 horas hábiles. Para urgencias, indica "URGENTE" en el asunto del email.

VELORO envía a Francia, Bélgica, Suiza, Luxemburgo, España, Portugal, Alemania, Italia y Países Bajos. Para otro país, escríbenos antes de comprar. Para Suiza, pueden cobrarse gastos de aduana en la entrega.

Absolutamente. VELORO cumple con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Tus datos nunca se revenden a terceros. El pago lo gestiona directamente Mollie — nunca tenemos acceso a tus datos bancarios.

Sí, en cuanto se envía tu pedido recibirás un número de seguimiento por email. Puedes seguir tu paquete en tiempo real a través del enlace facilitado hasta la entrega en tu domicilio.