Tout ce que vous devez savoir sur VELORO.

Votre commande est préparée par notre entrepôt partenaire puis expédiée : comptez en général 1 à 3 semaines selon le produit et le pays. Le numéro de commande reçu par e-mail permet de suivre le colis sur la page « Suivre ma commande ».

Oui : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez examiner le produit comme en magasin ; seule une dépréciation due à une autre utilisation peut être retenue. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, une fois le produit reçu ou la preuve de son envoi fournie. Tout est détaillé sur la page Retours & remboursement.

Le paiement est traité par Mollie. Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont présentés sur sa page de paiement, selon votre pays et leur disponibilité. Vérifiez le montant et le moyen choisi avant de confirmer.

La garantie légale de conformité dépend du droit applicable. Le minimum européen est de deux ans ; au Portugal, les biens meubles neufs sont couverts pendant trois ans (article 12 du Decreto-Lei 84/2021). Contactez-nous en cas de défaut pour faire valoir vos droits.

Nos produits sont fabriqués en Chine et expédiés depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique.

Contactez-nous dès que possible pour demander l’annulation. Nous vérifions l’état réel de la commande. Si le colis est déjà expédié, les modalités de retour s’appliquent ; votre droit légal de rétractation reste inchangé. Consultez la page Retours et remboursement.

Oui, tous les prix affichés sur VELORO sont en euros, toutes taxes comprises (TTC). La TVA applicable est celle en vigueur dans votre pays de livraison.

Notre service client est disponible par email à [email protected]. Nous répondons généralement sous 24-48h ouvrées. Pour les urgences, précisez "URGENT" dans l'objet de votre email.

VELORO livre en France, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg, en Espagne, au Portugal, en Allemagne, en Italie et aux Pays-Bas. Pour un autre pays, écrivez-nous avant de commander. Pour la Suisse, des frais de douane peuvent être demandés à la livraison.

Absolument. VELORO est conforme au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Vos données ne sont jamais revendues à des tiers. Le paiement est géré directement par Mollie — nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Oui, dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par email. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni jusqu'à la livraison à votre domicile.