Alles wat u moet weten over VELORO.

Ons partnermagazijn maakt uw bestelling klaar en verzendt ze: reken meestal op 1 tot 3 weken, afhankelijk van het product en het land. Met het bestelnummer uit uw bevestigingsmail volgt u het pakket op de pagina ‘Mijn bestelling volgen’.

Ja: u heeft 14 dagen na ontvangst om zonder opgave van redenen te herroepen. U mag het product bekijken zoals in een winkel; alleen waardevermindering door ander gebruik kan worden ingehouden. Wij betalen u uiterlijk 14 dagen na uw verzoek terug, zodra we het product of een verzendbewijs hebben ontvangen. Alle details staan op de pagina Retouren & terugbetaling.

Mollie verwerkt de betalingen. De betaalmethoden die voor uw bestelling beschikbaar zijn, worden op de betaalpagina getoond en hangen af van uw land en hun beschikbaarheid. Controleer het bedrag en de gekozen methode voordat u bevestigt.

De wettelijke conformiteitsgarantie hangt af van het toepasselijke recht. Het EU-minimum is twee jaar; in Portugal geldt voor nieuwe roerende goederen drie jaar (artikel 12 van Decreto-Lei 84/2021). Neem bij een gebrek contact met ons op om je rechten uit te oefenen.

Onze producten worden in China gemaakt en verzonden vanuit het magazijn van onze logistieke partner.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op om annulering aan te vragen. Wij controleren de werkelijke bestelstatus. Als het pakket al is verzonden, geldt de retourprocedure; uw wettelijke herroepingsrecht blijft ongewijzigd. Raadpleeg de pagina Retouren en terugbetalingen.

Ja, alle prijzen op VELORO zijn in euro, inclusief alle belastingen. De toepasselijke BTW is die van uw leveringsland.

Onze klantenservice is bereikbaar per e-mail op [email protected]. We antwoorden meestal binnen 24-48 werkuren. Voor noodgevallen vermeld "URGENT" in het onderwerp van uw e-mail.

VELORO levert in Frankrijk, België, Zwitserland, Luxemburg, Spanje, Portugal, Duitsland, Italië en Nederland. Voor een ander land schrijft u ons vóór uw bestelling. Voor Zwitserland kunnen bij levering douanekosten worden aangerekend.

Absoluut. VELORO voldoet aan de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Uw gegevens worden nooit doorverkocht aan derden. De betaling wordt rechtstreeks door Mollie beheerd — we hebben nooit toegang tot uw bankgegevens.

Ja, zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail. U kunt uw pakket in real time volgen via de geleverde link tot aan de levering aan huis.