Alles, was Sie über VELORO wissen müssen.

Unser Partnerlager bereitet Ihre Bestellung vor und versendet sie: Die Lieferung dauert in der Regel 1 bis 3 Wochen, je nach Produkt und Land. Mit der Bestellnummer aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail verfolgen Sie das Paket auf der Seite „Bestellung verfolgen“.

Ja: Sie können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Sie dürfen das Produkt wie im Geschäft prüfen; nur ein Wertverlust durch eine darüber hinausgehende Nutzung kann abgezogen werden. Wir erstatten den Betrag spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf, sobald wir das Produkt oder einen Versandnachweis erhalten haben. Alle Einzelheiten finden Sie auf der Seite Rückgabe & Erstattung.

Zahlungen werden durch Mollie verarbeitet. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden auf der Zahlungsseite angezeigt und hängen von Ihrem Land und ihrer Verfügbarkeit ab. Prüfen Sie vor der Bestätigung den Betrag und die gewählte Zahlungsart.

Die gesetzliche Gewährleistung richtet sich nach dem anwendbaren Recht. Die EU-Mindestfrist beträgt zwei Jahre; in Portugal gilt für neue bewegliche Waren eine Frist von drei Jahren (Artikel 12 des Decreto-Lei 84/2021). Bei einem Mangel kannst du uns zur Wahrnehmung deiner Rechte kontaktieren.

Unsere Produkte werden in China hergestellt und aus dem Lager unseres Logistikpartners versendet.

Kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn Sie stornieren möchten. Wir prüfen den tatsächlichen Bestellstatus. Ist das Paket bereits versandt, gilt das Rücksendeverfahren; Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unverändert. Weitere Informationen finden Sie unter Rücksendungen und Erstattungen.

Ja, alle auf VELORO angezeigten Preise sind in Euro, inklusive aller Steuern. Die geltende MwSt. ist die in Ihrem Lieferland gültige.

Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24-48 Werkstunden. Für Notfälle geben Sie bitte "DRINGEND" in den Betreff Ihrer E-Mail ein.

VELORO liefert nach Frankreich, Belgien, in die Schweiz, nach Luxemburg, Spanien, Portugal, Deutschland, Italien und in die Niederlande. Für ein anderes Land schreiben Sie uns bitte vor der Bestellung. Bei Lieferungen in die Schweiz können bei der Zustellung Zollgebühren anfallen.

Absolut. VELORO ist DSGVO-konform. Ihre Daten werden niemals an Dritte weitergegeben. Die Zahlung wird direkt von Mollie verwaltet — wir haben niemals Zugriff auf Ihre Bankdaten.

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Sie können Ihr Paket über den bereitgestellten Link in Echtzeit verfolgen, bis es bei Ihnen zu Hause ankommt.