Tudo o que precisa de saber sobre VELORO.

A sua encomenda é preparada pelo nosso armazém parceiro e depois expedida: conte, em geral, com 1 a 3 semanas, consoante o produto e o país. Com o número de encomenda do e-mail de confirmação pode acompanhar a encomenda na página «Seguir a minha encomenda».

Sim: dispõe de 14 dias a contar da receção para exercer o direito de livre resolução, sem indicar o motivo. Pode examinar o produto como faria numa loja; só pode ser descontada uma desvalorização causada por outra utilização. Reembolsamos no prazo máximo de 14 dias após o seu pedido, depois de recebermos o produto ou a prova do seu envio. Todos os detalhes estão na página Devoluções e reembolsos.

Os pagamentos são processados pela Mollie. Os meios de pagamento disponíveis para a sua encomenda são apresentados na página de pagamento e dependem do país e da respetiva disponibilidade. Verifique o valor e o meio escolhido antes de confirmar.

A garantia legal de conformidade depende da legislação aplicável. O mínimo europeu é de dois anos; em Portugal, os bens móveis novos estão abrangidos durante três anos (artigo 12.º do Decreto-Lei 84/2021). Contacta-nos em caso de defeito para exercer os teus direitos.

Os nossos produtos são fabricados na China e expedidos a partir do armazém do nosso parceiro logístico.

Contacte-nos o mais rapidamente possível para pedir o cancelamento. Verificamos o estado real da encomenda. Se o envio já tiver sido efetuado, aplicam-se as condições de devolução; o seu direito legal de livre resolução mantém-se. Consulte a página Devoluções e reembolsos.

Sim, todos os preços apresentados na VELORO são em euros, com todos os impostos incluídos. O IVA aplicável é o em vigor no seu país de entrega.

O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível por email em [email protected]. Respondemos geralmente em 24-48h úteis. Para urgências, indique "URGENTE" no assunto do seu email.

A VELORO entrega em França, Bélgica, Suíça, Luxemburgo, Espanha, Portugal, Alemanha, Itália e Países Baixos. Para outro país, escreva-nos antes de encomendar. Para a Suíça, podem ser cobradas taxas alfandegárias na entrega.

Absolutamente. A VELORO cumpre o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados). Os seus dados nunca são revendidos a terceiros. O pagamento é gerido diretamente pela Mollie — nunca temos acesso aos seus dados bancários.

Sim, assim que a sua encomenda for expedida, é-lhe enviado um número de seguimento por email. Pode acompanhar a sua encomenda em tempo real através do link fornecido até à entrega ao domicílio.