Conditions Générales de Vente

1. Identification du vendeur

VELORO est une boutique en ligne exploitée par Ultras-Sites, établie au Portugal. Pour toute question ou réclamation, le service client est disponible à l'adresse email : contact@veloro.shop. Les coordonnées complètes du vendeur (raison sociale, NIF, CAE, adresse fiscale) sont indiquées dans les Mentions légales.

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées par VELORO à ses clients via la boutique en ligne disponible sur le site ultras-sites.com.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies des produits sont présentées à titre illustratif. VELORO se réserve le droit de modifier sa gamme de produits à tout moment.

Tous les produits sont neufs et conformes à la réglementation européenne en vigueur, notamment aux normes CE.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). VELORO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande et paiement

Le paiement s'effectue via Mollie, processeur de paiement certifié PCI-DSS. VELORO accepte les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay.

La commande est confirmée après validation du paiement par Mollie. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse email fournie lors de la commande.

6. Livraison

Les produits sont expédiés depuis des entrepôts européens dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de commande. Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

En cas de retard, VELORO ne pourra être tenu responsable de circonstances indépendantes de sa volonté (grèves, intempéries, problèmes logistiques du transporteur).

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée au Portugal par le Decreto-Lei 24/2014, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

VELORO offre une politique de retour étendue de 30 jours. Pour initier un retour, contactez notre service client par email. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

8. Garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) prévue par la Directive (UE) 2019/771 et la législation portugaise (Decreto-Lei 84/2021). En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou le remboursement.

9. Données personnelles

VELORO s'engage à protéger vos données personnelles conformément au RGPD. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit portugais. En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable avant tout recours judiciaire. Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr, ou au CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo). À défaut, le litige sera soumis aux juridictions portugaises compétentes.