Conditions Générales de Vente

1. Identification du vendeur

Le vendeur est Tiago Alexandre Ferreira Moreira (Trabalhador Independente), NIF 306288230, exploitant VELORO sous l’enseigne Ultras-Sites, Avenida Doutor João Carlos Noronha 38, 1.º Esq, 5360-302 Vila Flor, Portugal. Contact et réclamations : [email protected].

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées par VELORO à ses clients via la boutique en ligne disponible sur le site utlras-sites.com.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies des produits sont présentées à titre illustratif. VELORO se réserve le droit de modifier sa gamme de produits à tout moment.

Le marquage CE concerne uniquement les catégories de produits soumises à cette obligation. Il ne constitue pas une certification générale de la boutique et ne remplace pas la garantie légale de conformité.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). VELORO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande et paiement

Le paiement est traité par Mollie. Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont présentés sur sa page de paiement, selon votre pays et leur disponibilité. Vérifiez le montant et le moyen choisi avant de confirmer.

La commande est confirmée après validation du paiement par Mollie. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse email fournie lors de la commande.

6. Livraison

Les produits sont expédiés par notre entrepôt partenaire après réception du paiement. Le délai de livraison est en général de 1 à 3 semaines selon le produit et le pays de livraison ; il est donné à titre indicatif. L'état de la commande et le numéro de suivi sont consultables sur la page « Suivre ma commande ».

En cas de retard ou de colis non reçu, contactez-nous : nous restons votre interlocuteur pour la livraison. Vos droits légaux, notamment le droit de demander la livraison puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de mettre fin au contrat et d’être remboursé, restent applicables.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée au Portugal par le Decreto-Lei 24/2014, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

VELORO applique le droit de rétractation légal de 14 jours. Pour initier un retour, contactez notre service client par email. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre rétractation, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

8. Garantie légale

La garantie légale de conformité dépend du droit applicable. Le minimum européen est de deux ans ; au Portugal, les biens meubles neufs sont couverts pendant trois ans (article 12 du Decreto-Lei 84/2021). Contactez-nous en cas de défaut pour faire valoir vos droits.

9. Données personnelles

VELORO s'engage à protéger vos données personnelles conformément au RGPD. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit portugais, sans vous priver des protections impératives du droit applicable à votre situation, notamment celles de votre pays de résidence lorsque la loi le prévoit. Vous conservez le droit de saisir les tribunaux compétents selon les règles applicables aux consommateurs. Pour un règlement amiable, contactez-nous ; vous pouvez également vous adresser au CNIACC, dans son champ de compétence : www.cniacc.pt.